Chez Luxlak, nous voulons que vous soyez en confiance lors de vos achats.
Nous proposons un service de retour et d'échange gratuit sous 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour ou de votre échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement être :
- Dans son état d'origine
- Inutilisé ou seulement inspecté dans la mesure du raisonnable
- Exempt de tout dommage survenu après la livraison
- Retourné avec son emballage et ses accessoires d'origine, le cas échéant
Les articles présentant des signes importants d'utilisation, une mauvaise manipulation, des dommages accidentels, une modification ou des composants manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Retours et échanges gratuits
Les retours et échanges éligibles demandés dans le délai de 30 jours sont couverts par notre politique de retour/échange gratuit.
Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent subir des délais de traitement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Envoyez votre numéro de commande accompagné de photos ou de vidéos claires illustrant le problème, si possible.
Après examen des informations, nous pourrons vous proposer une solution appropriée telle qu'un remplacement, un échange ou un remboursement.
Remboursements
Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement applicable.
Les remboursements approuvés sont généralement reversés sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit éligible, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
La disponibilité des échanges peut dépendre de l'inventaire actuel.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse customer@luxlak.com.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception de la commande conformément à cette politique.
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter :